Colet incomplet:
Cu toată atenția noastră, din nefericire, uneori se întâmplă ca un colet să fie trimis incomplet din greșeală. În acest caz, procedura este simplă: Trimite un e-mail la adresa info@candlemap.ro, furnizând numărul de identificare al comenzii tale și/sau numele tău complet, cu care ai plasat comanda, și menționează numele produsului lipsă. Vom investiga și, în caz de reclamație validă, vom trimite produsul lipsă a doua zi.
Colet deteriorat:
În aceeași măsură, uneori, chiar dacă un colet este bine ambalat, un produs poate fi deteriorat. În acest caz, procedura este similară: Trimite un e-mail la adresa info@candlemap.ro, specificând numărul de identificare al comenzii tale și/sau numele tău complet, cu care ai plasat comanda, și atașează câteva fotografii cu produsul deteriorat. În caz de reclamație validă, te vom compensa în funcție de gradul de deteriorare.